Meteen naar de inhoud

Coaching

In teamverband of één op één sessie de zgn. “cliënten/patiënten reis” (patiënt journey: google het maar eens) doorlopen en deze vanuit de bezoeker gaan beleven. Ik leg hierbij de focus op sociale competenties en vaardigheden aan de voorkant van de organisatie (frontdesk) maar ook de inrichting van processen achter de balie.

Je kunt hierbij denken aan :

  • Kijken vanuit de klant: wat ervaart de klant en wat verwacht de klant.
  • Hoe zet je service, dienstverlening en klantgerichtheid in binnen je organisatie?
  • Wat gebeurt eraan de voorkant van je organisatie? Denk hierbij aan de eerste contactmomenten m.b.t. ontvangst/ telefonie/ schriftelijke communicatie, mails/Social Media etc.
  • Zorgdragen dat de signalen die de frontdesk ontvangt ook tijdig de rest van de organisatie bereikt.
  • Wat gebeurt er aan de achterkant van je organisatie? Denk hierbij aan: klantverlies als gevolg van b.v. verhuizing/ overlijden/ onvrede of vertrek anderszins.
  • Het leveren van nazorg.
  • Welke kansen laat je nog onbenut.
  • Waar maak jij met je organisatie het verschil in, maar ook waar creëer jij verwondering. Het doorbreken van vanzelfsprekendheid
  • Laat je horen en zien door middel van reviews genereren op je eigen website, op Zorgkaart Nederland en op google.

Wanneer je beseft dat elke cliënt/patiënt bijdraagt aan jouw belegde boterham dan ga jij je bezoeker anders ervaren en benaderen😉