Ingrid Maas

Een “WAUW” of “AU” moment! Op cliënten/patiënten reis in je eigen praktijk/organisatie.Je zult vast wel eens van de term “customer of guest journey” gehoord hebben.Een marketingterm uit het bedrijfsleven waarbij alle stappen van jouw potentiële cliënt/patiënt in kaart worden gebracht. Vanaf het oriëntatie moment van… Lees verder »Een “WAUW” of “AU” moment! De fysieke cliënten/patiënten reis van je organisatie deel 2

Op cliënten/patiënten reis in je eigen praktijk/organisatie. Dit blog bestaat uit twee delen. In dit eerste deel neem ik je mee op onlineclientreis. Heb jij je bedrijf weleens online bekeken vanuit jouw (potentiële) bezoeker? Het tweede deel van de blog verschijnt volgende maand en hierin… Lees verder »Een “WAUW” of “AU” moment! Dé online cliënten/patiënten reis van je organisatie deel 1

Herken je dat…zo’n situatie waarbij je getuige bent van je eigen ongemak, omdat jouw jongere collega van 24 jaar mevrouw B. van 72 jaar in de praktijk begroet met ‘jij’ in plaats van ‘u’?Wat is dat toch waarom ík dat ongemak ‘wel ervaar, terwijl mijn… Lees verder »‘U’ of ‘jij’….wat is gastvrij?

“Waarom zou ik me bezighouden met aanbevelingen/reviews op google of mijn website? Mijn praktijk/organisatie heeft niets te klagen over klandizie!”Dit argument moet ik regelmatig verdedigen wanneer ik de waarde en kracht van aanbevelingen/reviews op Sociale media uitleg.We leven in een dynamische tijd waarin snelheid in… Lees verder »De waarde van aanbevelingen / reviews op je website.

Wie had gedacht dat ik ooit nog eens voor mijzelf zou beginnen! Om je eerlijk te zeggen….ik niet, maar soms lopen de wegen tóch anders dan gedacht. En bij die onverwachte afslagen vond ik mijn echte passie: gastvrijheid in de breedste zin van het woord.… Lees verder »Mijn Eerste Blog